Politique de Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges de Aleatore

Veuillez lire attentivement cette politique afin d'éviter tout malentendu.
Restez serein et comptez sur nous !

Nous vous recommandons de contacter notre Service Client à Email : hello@aleatore.com avant tout retour ou échange, pour recevoir les instructions nécessaires.

Politique de Retour :

Rétractation de l’Achat :

Si vous avez effectué un achat sur aleatore.com, reçu le produit en parfait état mais n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander l'annulation de l'achat via notre Service Client à Email : hello@aleatore.com.

Délai pour exercer le droit de rétractation :

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception pour signaler votre rétractation.

Attention : Le droit de rétractation est un véritable délai de réflexion conçu pour protéger le consommateur face à des pratiques commerciales agressives ou lorsqu’il découvre le produit pour la première fois. Il ne s’agit pas d’une opportunité pour tester le produit.

Les règles suivantes doivent être respectées pour exercer ce droit :

  • Le produit doit être retourné via La Poste à l’adresse indiquée par notre support.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, accompagné de tous les manuels.
  • La preuve d’achat doit être incluse.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

Attention : Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Remboursement :

  • Carte de crédit : Le remboursement peut prendre jusqu’à 2 cycles de facturation.
    Attention : Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification des produits dans notre centre de distribution. (Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.)

Remarque : Toute intention de retour doit obligatoirement être communiquée à notre Service Client avant l’envoi, accompagnée d’une lettre explicative. Sinon, la demande ne sera pas acceptée.

Politique d’Échange :

Pour les vêtements et chaussures :
Nous ne procédons pas à des échanges en cas de taille inadaptée, car nous fournissons les mesures précises de nos produits en centimètres pour éviter toute erreur. Selon le Code de la Consommation - Article 18, les commerçants ne sont pas obligés de proposer des échanges pour des motifs de changement d’avis concernant la couleur, la taille, le modèle ou d’autres raisons similaires. Les échanges sont garantis uniquement pour les produits défectueux.

Produits Défectueux :

Produit présentant un défaut de fabrication présumé :
Les produits vendus sur aleatore.com bénéficient d’une garantie de 90 jours pour les défauts de fabrication.

Procédure :

  • Retournez le produit via La Poste à l’adresse figurant sur l’étiquette d’achat.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine.
  • Incluez obligatoirement la preuve d’achat.
  • Fournissez une lettre expliquant brièvement le défaut et les conditions d’utilisation du produit.

Attention : Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Analyse des Défauts :

Les défauts sont analysés par nos fournisseurs, qui fourniront un rapport final sur la demande d’échange.

Délai moyen d’analyse : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Rapport Favorable :

  • Le client recevra, sans frais supplémentaires, un produit identique en remplacement.
  • Si le modèle n’est pas disponible, le client pourra choisir un autre produit parmi les options disponibles sur le site, dans la limite de la valeur initiale.
  • Toute différence de prix devra être réglée par le client.

Rapport Défavorable :

Le produit sera retourné au client avec un rapport expliquant le refus, sans possibilité d’échange.

Motifs de Refus :

  • Absence de défaut (aucun problème constaté).
  • Utilisation inappropriée du produit.
  • Dommages accidentels.
  • Usure normale.
  • Lavage inapproprié.

Annulation Automatique par Aleatore :

Nous nous réservons le droit d’annuler automatiquement une commande dans les cas suivants :

  • Échec du paiement par carte de crédit.
  • Incohérence des informations fournies.
  • Rupture de stock.

Remboursement par Initiative d’Aleatore :

Un remboursement sera effectué dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison inaccessible : Si l’adresse fournie est incorrecte ou inaccessible, le produit sera retourné à notre centre de distribution. Le remboursement inclura uniquement le prix des produits, hors frais de livraison.
  • Rupture de stock : En cas d’indisponibilité du produit commandé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé. Le client sera informé immédiatement.