Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1 - Comment puis-je acheter?
R : Pour acheter nos produits, il suffit de visiter notre site et de choisir les articles souhaités. Accédez à : www.aleatore.com

2 - Avez-vous un magasin physique ?
R : Nous n'avons pas de magasins physiques ; nos produits sont exclusivement disponibles via notre site web : www.aleatore.com

3 - Combien de temps faut-il pour que mon produit arrive ?
R : Notre délai de livraison moyen est de 15 à 20 jours ouvrables, pouvant aller jusqu'à 50 jours ouvrables. En raison de la Covid-19 et des mesures de protection, ce délai peut être prolongé, car des protocoles récents d'exportation et d'importation ont été mis en place pour assurer la cohérence et la sécurité, conformément aux recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé.

4 - Livrez-vous dans ma région ?
R : Nous livrons dans toute la France via Correios.

5 - Quels sont les modes de paiement ?
R : Nous acceptons les paiements par billet bancaire et carte de crédit. Le paiement par billet peut être effectué dans n'importe quelle agence bancaire, en ligne ou au bureau de loterie le plus proche.

6 - Puis-je payer en plusieurs fois par billet ?
R : Le paiement en plusieurs fois est uniquement disponible avec une carte de crédit.

7 - Puis-je générer une deuxième copie du billet ?
R : Oui ! Gardez un œil sur votre téléphone ; si le paiement n'a pas encore été effectué, nous vous enverrons un lien pour générer un nouveau billet avec une date actualisée. Vous pouvez également nous contacter pour demander un nouveau billet.

8 - D'où viennent les produits ?
R : Nos fournisseurs sont principalement basés en Chine, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

9 - Puis-je retirer ma commande en personne ?
R : Non, toutes les commandes sont livrées à nos clients via le service logistique Correios.

10 - Puis-je modifier ma commande, ajouter des articles ou changer l'adresse de livraison ?
R : Nous ne pouvons pas modifier les informations de la commande après la facturation, il n'est donc pas possible de changer les informations de votre commande.

11 - Y a-t-il une garantie ?
R : Nous offrons une garantie de 7 jours pour tous nos produits. Consultez plus d'informations dans la section Politique de Retour, d'Échange et de Garantie.

12 - J'ai acheté plusieurs produits dans la même commande, mais je n'en ai reçu qu'une partie. Est-ce normal ? Les autres produits seront-ils livrés ?
R : Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Ce type de situation se produit lorsque les produits choisis proviennent de différents fournisseurs. Si cela arrive, deux codes de suivi différents vous seront envoyés pour que vous puissiez suivre vos commandes.

13 - Et si ma livraison est retardée ?
R : Ne vous inquiétez pas. Nous suivons votre commande pour qu'elle arrive à votre adresse de livraison. Notre délai moyen de livraison est de 5 à 20 jours ouvrables, pouvant aller jusqu'à 50 jours ouvrables. En raison de la Covid-19 et des mesures de protection, ce délai peut être prolongé, car des protocoles récents d'exportation et d'importation ont été mis en place pour assurer la cohérence et la sécurité, conformément aux recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé.

14 - J'ai encore besoin d'aide. Que faire ?
Si vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions, envoyez-nous un e-mail à www.aleatore.com. Nous vous répondrons dès que possible. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez fournir le numéro de celle-ci ainsi que le CPF de l'acheteur pour faciliter votre assistance.

Cordialement,
Service Client

Contact pour assistance :
Email : hello@aleatore.com
Tél : 024988078812